Anita Campbell: dopo 15 anni di SBT, il ruolo di Tech nelle piccole imprese rimane più importante e più sconcertante

Ieri, ho ricevuto la seguente notifica da LinkedIn:

Come puoi vedere, quel secondo ha attirato la mia attenzione! Sono passati 15 anni questo mese da quando Anita Campbell ha iniziato le tendenze delle piccole imprese! Quindi, dopo essermi congratulato con lei per un risultato così grande, ho dovuto chiederle il suo viaggio trasformando un blog personale in uno dei siti più influenti che forniscono consigli a milioni di proprietari di piccole imprese e professionisti ogni mese.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere l’intervista completa, guarda il video o il lettore SoundCloud incorporato di seguito.

Tendenze delle piccole imprese: prima di tutto, congratulazioni. Sembra anche che siano passati 15 anni?

Anita Campbell: Beh, in alcuni sensi, fa e In altri sensi è come se avessi appena iniziato il sito ieri. In effetti, quando torno indietro e guardo e vedo articoli che ho scritto nel 2004 e non riesco nemmeno a crederci e quanto è cambiato da allora, è solo le cose che pensavamo fossero uniche allora oggi sono solo all’ordine del giorno . E così, è ancora molto diverso.

Tendenze delle piccole imprese: Quindi, lascia che ti riportassi al 2003 quando eri davvero iniziato. Avresti mai potuto immaginare allora dove saresti finito con piccole tendenze biz oggi con milioni di persone che visitano il sito? Non so quante migliaia, decine di migliaia di pagine di contenuti e solo tutte quelle piccole tendenze biz hanno significato per molte piccole imprese e startup.

Anita Campbell: In un certo senso, no. Certo, avevo sogni, ma in realtà non ho sognato che sarebbe andato lungo il percorso.

Quindi, ho spesso raccontato la storia di come ho iniziato le tendenze delle piccole imprese, perché volevo un posto solo per ottenere alcuni articoli di newsletter online. E un amico disse: “Oh, dovresti andare oltre e provare un blog. E c’è questo posto chiamato Blogger.com e puoi pubblicare online istantaneamente”.

Ed ero tipo, “Oh, blog. Va bene”. Avevo sentito parlare di blog, ma erano più simili a riviste personali nel 2003 e la gente stava solo scrivendo della loro vita e così via. LiveJournal era davvero grande allora. E Blogger era il re della collina quando si trattava di software di blog. Anche il tipo mobile e un carattere tipografico sono arrivati, ma erano più nitidi.

Quindi, ho iniziato a blogger.com. Non potevo crederci. Era come se avessi trascorso giorni a lottare, usando il software Dreamweaver per cercare di caricare articoli online e avrei colpito la chiave posteriore e avrei distrutto tutto. Tutto sarebbe caduto a pezzi su di me. Ed ecco il blogger. È stato così facile.

Quindi, ho iniziato a pubblicare alcuni articoli di newsletter e prima che me ne rendessi conto, più persone venivano sul sito di quanto stavano leggendo la newsletter. Ed è allora che mi sono reso conto: “Oh, dovrei passare più tempo a scrivere online. La newsletter va bene, ma l’editoria davvero online è dove si trova”. Quindi, è stato nel 2003.

Tendenze delle piccole imprese: quindi, nel corso di quei 15 anni, quale è stato il più grande cambiamento che hai notato nelle piccole imprese?

Anita Campbell: Beh, quando si tratta di piccole imprese, penso che ciò che è radicalmente cambiato sia quanto sia importante il mondo online per le piccole imprese, anche per le aziende di mattoni e malta, quelle che ottengono la maggior parte dei loro clienti a livello locale. Voglio dire, quasi tutti quelli che so che stanno cercando di commercializzare la propria attività sta facendo qualcosa online, a seconda del loro mercato.

Quindi, se forniscono servizi domestici, ad esempio, sono su homeadvisor.com o vanno su nextdoor.com e stanno promuovendo la loro attività lì. Gli agenti immobiliari hanno cambiato drasticamente ciò che stanno facendo in modo da fare molto più marketing delle proprietà immobiliari online.

Quindi, qualsiasi industria quasi, certamente nessuno che serva i consumatori, oggi è decisamente più esperto online. E a volte mi sento come quella stat che senti spesso come “Oh, beh, solo il 50% delle piccole imprese ha un sito Web”. Prima di tutto, non sono sicuro di comprare quel numero. Penso che sia più alto, ma oltre a ciò, penso che sia irrilevante oggi, perché molte aziende stanno ottenendo lead da questi siti del mercato centrale. Oppure stanno usando una piattaforma come So che parli molto di Amazon.

Pensa a quanti venditori di e-commerce stanno vendendo tramite Amazon o attraverso Etsy se sono nel mercato fatto a mano o tramite eBay se sono quel tipo di venditore. Quindi, per loro, un sito Web potrebbe essere in qualche modo irrilevante se stanno davvero facendo la maggior parte delle loro vendite attraverso una di queste piattaforme.

Tendenze delle piccole imprese: E qual è l’unica cosa che è rimasta coerente in quei 15 anni?

Anita Campbell: Penso che ciò che è rimasto coerente e probabilmente diventa sempre più un fattore è quanto sia importante la tecnologia, ma quanto sia sconcertante quando sei una piccola impresa, per figurarsi esso.

In passato le persone stavano lottando con i computer e hanno lottato con molti problemi di sicurezza. E quelli possono ancora essere problemi, ma penso che quello che è diventato un problema più grande oggi sia che sono così tanti software e app là fuori che è diventato sconcertante cercare di capirli e capire cosa dovresti usare nella tua attività . E come far accelerare te stesso e la tua squadra.

Non si tratta solo di te. Potresti essere molto aperto e desideroso di passare a un nuovo software, ma se il tuo team è abituato a fare le cose in un certo modo, se usano un tipo di software e vieni e dici loro: “Ehi, c’è questa cosa fantastica . Ha tutte queste campane e fischietti. Proviamo questo. Stanno pensando: “Oh, è solo più lavoro che devo fare”. Quindi, devi venderli anche su di esso. E sono sopraffatti, perché devono sapere così tanto.

Come rappresentante di vendita, non stai solo prendendo il telefono e chiami. Ora devi sapere come utilizzare strumenti come CRM e strumenti di prospezione. E devi essere esperto nei confronti dei social media e su come uscire e trovare persone e connetterti con le persone sui social media. Quindi, la barra è molto più alta.

Tendenze delle piccole imprese: Quindi, cosa pensi che lo stato attuale sia per le piccole imprese oggi?

Anita Campbell: Beh, in questo momento penso che l’economia stia andando bene, quindi penso che molti di loro si sentano ottimisti e stanno andando bene, per questo. Penso che alcune industrie lottano. Quindi, indipendentemente dall’economia, se ti capita di essere in un settore in cui, forse sei disinteressato e non hai capito come fare quella transizione, le cose potrebbero sembrare diverse per te.

E il miglior consiglio che posso dare a qualsiasi piccola impresa è, se il tuo settore è sotto attacco, e uso quel “attacco” vagamente, ma se il tuo settore sta cambiando rapidamente e al vecchio modo Hai fatto che le cose non funzionano più, perché forse ci sono grandi giocatori lì dentro o ci sono questi turni o il comportamento del cliente sta cambiando, la cosa migliore che puoi fare è davvero non sentirti come se fosse la fine del mondo. Fai un passo indietro. Guarda cosa sta cambiando. Guarda come puoi sfruttare qualcosa.

Se sei in vendita al dettaglio o e-commerce e senti che alcuni grandi giocatori siano là fuori, c’è un modo per sfruttarlo e forse usare la loro piattaforma? E anche se è una doppia strategia per un po ‘, forse stai ancora facendo le cose al vecchio modo per un po’ mentre cresci quest’altro canale.

Quelle sono cose importanti da fare. Quello che posso dirti è che non puoi stare fermo. Non sarai in grado di tornare indietro l’orologio.

Tendenze delle piccole imprese: sentiamo parlare della cosa degli assistenti vocali. Abbiamo sentito parlare di AI. Sentiamo parlare di una serie di cose. Su quale tecnologia ritieni che le piccole imprese dovrebbero davvero concentrarsi su alcune delle altre cose di cui stiamo ascoltando oggi?

Anita Campbell: Penso che l’intelligenza artificiale sia il prossimo grande livellatore del campo di gioco. Quindi, non si tratta solo di qualsiasi tecnologia. Riguarda davvero la tecnologia da cui puoi ottenere la leva.

Come si guadagna la leva? Bene, guadagni la leva finanziaria, fai un po ‘, ma sei in grado di ottenere molto. Quindi, pensate che tu abbia un grande masso. Devi spostare un masso. Ottieni un piede di porco e lo attacchi sotto il masso e questo ti dà leva e puoi spostare questo masso pesante che non potresti mai muoverti da solo, spingendolo contro di esso.

Quindi, è così che devi davvero pensare alla tecnologia. Come si ottiene la leva? Quali tecnologie ti darà leva? Ed è qui che penso che arrivi la bellezza dell’intelligenza artificiale, perché l’intelligenza artificiale ti consente di analizzare e utilizzare i dati, diciamo, che altrimenti non si potrebbe fare, perché non avresti abbastanza personale per fare che utilizzando strumenti ordinari. Non saresti in grado di farlo a livello che ti darà davvero quella leva per competere con aziende molto più grandi e anticipare la concorrenza.

Penso che ciò che fa l’intelligenza artificiale è davvero che ti aiuti a fare molto di più, a ottenere molto di più, senza fare lo stesso sforzo manuale, senza spendere molto personale. Puoi mantenere le tue spese relativamente basse o più basse e guadagnarne molto. Quindi, è per questo che sono un grande sostenitore in esso. Lo usiamo in alcune applicazioni nella nostra azienda ed è totalmente trasformato la nostra attività in modi che non mi sarei mai potuto aspettarmi.

Tendenze delle piccole imprese: Beh, è ​​un consiglio fantastico e fantastico. E, ancora una volta, congratulazioni per 15 anni, 15 in più e oltre, speriamo di venire. E grazie per avermi permesso di far parte anche delle tendenze delle piccole imprese.

Questo fa parte della serie di interviste one-to-one con leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un intervista audio o video, fai clic sul lettore incorporato sopra o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.

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