Come ottenere apprezzamento dei clienti-e perché dovresti

Mentre è facile vedere i clienti come solo un altro account aziendale, devi ricordare che sono persone con pensieri ed emozioni molto reali. Tenendo presente questo, lascia che il prossimo anno sia l’anno in cui mostri un migliore apprezzamento per i tuoi clienti fedeli.

Il significato dell’apprezzamento dei clienti

Per tutto il tempo e le aziende energetiche si riversano nello sviluppo del prodotto e in altri importanti compiti aziendali, la realtà è che tutto impallidisce rispetto a Il significato dell’apprezzamento dei clienti.

Se volete continuare a leggere questo post su "Come ottenere apprezzamento dei clienti-e perché dovresti" cliccate sul pulsante "Mostra tutti" e potrete leggere il resto del contenuto gratuitamente. ebstomasborba.pt è un sito specializzato in Tecnologia, Notizie, Giochi e molti altri argomenti che potrebbero interessarvi. Se desiderate leggere altre informazioni simili a Come ottenere apprezzamento dei clienti-e perché dovresti, continuate a navigare sul web e iscrivetevi alle notifiche del blog per non perdere le ultime novità.

Seguir leyendo


Secondo i dati raccolti dalla Small Business Administration degli Stati Uniti, il 68 percento dei clienti se ne va perché ritengono che il business non si preoccupi di loro. Confrontalo con solo il 14 percento che incolpano l’insoddisfazione del prodotto e vedrai quanto sia critico l’apprezzamento dei clienti per la salute e il benessere generali di un’azienda.

L’apprezzamento del cliente può essere definito come la misura degli sforzi di un’azienda per mostrare ai clienti il ​​loro valore e importanza. È il modo in cui le aziende mostrano che i clienti sono grati per loro. I vantaggi dell’elevato apprezzamento dei clienti includono:

  • Tassi di conservazione più elevati. Come mostra il punto dati precedente, i clienti che si sentono apprezzati hanno molte più probabilità di diventare clienti abituali. Hanno un’associazione positiva con il tuo marchio e verranno da te con le loro esigenze future.
  • Aumenta i profitti. Non è solo che questi clienti tornano e fanno di nuovo affari con te, ma spendono anche di più. La ricerca mostra che i clienti fedeli acquistano prodotti e servizi del 90 percento più frequentemente, mentre spendono il 60 percento in più con ogni transazione.
  • Parola positiva. Come sai per esperienza, l’acquisizione dei clienti può essere costosa. Ci sono più fasi coinvolte nel spostare le persone dalla consapevolezza all’acquisto e i dollari si sommano rapidamente. Ma sai cosa non costa nulla? Parola positiva della bocca. Quando i tuoi clienti sono soddisfatti del valore che offri e ti senti apprezzato, sono propensi a dire ai loro amici e generare referral organici e lead per te.
  • Beneficio del dubbio. Infine, i clienti che si sentono apprezzati hanno molte più probabilità di darti il ​​beneficio del dubbio in situazioni in cui non riesci a soddisfare le aspettative. Che si tratti di una consegna tardiva, di un fallimento dell’ordine o di un’interazione insolita della tua azienda, ti daranno una seconda possibilità (invece di andare immediatamente al tuo concorrente più vicino).

Il desiderio di apprezzamento è nel nostro DNA. “Come esseri umani, desideriamo una connessione. Durante quel prezioso momento in cui qualcuno ci vede, ci elogia o ci convalida, c’è una connessione spontanea che può sorgere-se siamo aperti ad esso”, spiega lo psicologo John Amodeo. “Sentirsi apprezzati rafforza il legame tra le persone. Aiuta a soddisfare il nostro desiderio di un sano attaccamento.

Mentre i clienti certamente cercano e trovano benefici più significativi nelle relazioni che hanno con la famiglia, gli amici e gli interessi romantici, l’apprezzamento Che la tua attività commerciale fa molto per stabilire una connessione commerciale redditizia e sostenibile.

4 modi per mostrare ai clienti il ​​tuo apprezzamento

Ogni cliente è diverso. Alcune persone trovano significato in espressioni tangibili di apprezzamento, mentre altri vogliono semplicemente sentirti dire una parola gentile.

Indipendentemente da chi sono i tuoi clienti e da cosa preferiscono, ecco alcuni passaggi pratici che puoi intraprendere per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi la loro attività nel 2023.

1 Ospita un evento

Ci sono molte cose sottili che puoi fare-e ne discuteremo più dettagliatamente nei seguenti punti-ma a volte la migliore strategia è farlo in grande. Nelle aziende B2B o nelle piccole imprese che hanno una base di clienti molto specifica e localizzata, ospitare un evento di apprezzamento dei clienti è un modo fantastico per lasciare un’impressione duratura.

La chiave è guardare gli eventi di apprezzamento dei clienti nello stesso modo in cui faresti una cena che stai ospitando a casa tua. Gli ospiti devono essere visti come amici speciali, non clienti che stai cercando di chiudere.

Quando gli è stato chiesto delle risoluzioni del suo nuovo anno di essere un host di partito migliore nel 2023, per la tua festa Rachel Anderson dice: “Sii migliore nel seguire gli ospiti dopo la festa e ringraziali per essere venuti.” La collega di Anderson, Emily, crede che “fai uno sforzo nei dettagli, come le carte scritte a mano o le note di ringraziamento per far sentire gli ospiti speciali.

L’esecuzione è l’aspetto più importante dell’hosting di un evento di apprezzamento del cliente-e il successo si trova nei dettagli. Sii intenzionale su ogni piccolo aspetto e non lasciare nulla al caso.

2. Personalizza i tuoi servizi

La personalizzazione di prodotti e servizi è un altro modo in cui puoi mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Non solo le funzionalità personalizzate giocano ai Mi piace, agli interessi e alle esigenze di un cliente, ma il semplice fatto che hai fatto uno sforzo extra dice molto sul tuo marchio.

La personalizzazione può avvenire in vari modi. Potrebbe essere qualcosa di semplice come creare una combinazione di colori personalizzata che coincide con il logo di un cliente o qualcosa di così complesso come il codice software di modifica per integrare una funzione personalizzata che non esiste nell’offerta standard del prodotto.

3. Invia note scritte a mano

Nel mondo di oggi, la comunicazione istantanea tramite e-mail, social media e messaggi di testo è all’ordine del giorno, mentre riceve una carta o una lettera scritta a mano in La posta è rara “, crede un esperto di coinvolgimento dei clienti. “Anche se la tecnologia ha cambiato il modo in cui comunichiamo, ricevendo una nota scritta e personalizzata tocca le nostre emozioni in un modo che gli strumenti di comunicazione istantanei possono solo sognare. Per inviare note scritte a mano ai clienti. Mentre a volte è utile una nota lunga e dettagliata, non devi trascorrere un sacco di tempo su di loro. Una semplice nota come questa funziona bene:

Ehi, Dave! Volevo solo farti sapere quanto apprezzo la tua attività. È stato un piacere assoluto lavorare al tuo fianco quest’anno e spero che” Continuerò a farlo per gli anni a venire. Fammi sapere se c’è qualcos’altro che posso fare per te.

Il processo di scrittura di questa nota, attaccandola in una busta e lasciandola nel La cassetta postale richiede meno di cinque minuti, ma immagina quanto più apprezzamento i tuoi clienti proverebbero quest’anno se scrivessi una nota scritta a mano al giorno.

4. Avvia un programma di fidelizzazione

Mentre i programmi di fidelizzazione alla fine finiscono per beneficiare della tua attività più di ogni altra cosa, hanno anche l’ulteriore vantaggio di far sentire apprezzati i clienti. Mentre cerchi modi unici per coinvolgere i tuoi migliori clienti quest’anno, considera di lanciare una sorta di programma di fidelizzazione che li premia per la loro attività ripetuta.

Quello che non vuoi fare è lanciare ciecamente un programma di fidelizzazione. Perderai un sacco di risorse e farai ben poco per spostare l’ago sull’apprezzamento del cliente. Prendi il tuo tempo e studia ciò che fanno marchi di successo come Starbucks e Amazon e imparerai molto.

Fai il prossimo anno l’anno del cliente

Se sei stato in attività per un periodo di tempo, hai avuto anni in cui guardi indietro e ti rendi conto che tutto ciò che hai fatto è stato per te. Hai anche avuto anni in cui ti sei reso conto che hai fatto un buon lavoro nel dare la priorità ai clienti. Quasi certamente, gli anni in cui hai messo i clienti prima avevano più successo e redditizio di quelli quando eri egocentrico.

Ora è il momento, mentre ti prepari per il prossimo anno, per fare un patto con il tuo team per dare la priorità ai clienti. Come parte di questo turno, è necessario sviluppare una strategia di apprezzamento del cliente concreto che ti consente di impegnarti e connettersi con i clienti a livello intensamente personale.

Video:Come ottenere apprezzamento dei clienti-e perché dovresti

Reviews

Related Articles