Il ministero del buon senso si sforza di riportare l’empatia

L’esperto di branding globale Martin Lindstrom è in missione per ripristinare il buon senso per gli affari moderni. In questo libro, condivide dozzine di esempi di vita reale di esperienze dei clienti sono andati male insieme a un processo per riportare il buon senso.

Le aziende sono così intrecciate nei loro problemi generati internamente , e ulteriormente assillati da risme di invisibili burocrazia all’interno delle teste dei dipendenti, che perdono di vista il loro scopo fondamentale-e inevitabilmente pagano il prezzo. “-Martin Lindstrom, il Ministero del buon senso

Il buon senso ha lasciato l’edificio

Martin Lindstrom stava cenando con la sua squadra editrice. Aveva trascorso la giornata a preparare un elenco di idee di libri che, francamente, fossero caduti. Fu allora che un membro del team gli chiese cosa fosse più vicino alla sua passione. E la sua risposta è stata “buon senso”-o la mancanza di buon senso che ha dovuto affrontare le aziende che hanno reso l’acquisto e l’utilizzo dei loro prodotti un’esperienza di cliente infernale.

Nel suo ultimo libro, The Ministry of Common Sense: come eliminare la burocrazia burocratica, le cattive scuse e le BS aziendali, Lindstrom condivide dozzine di questi esempi insieme a un processo per superare questa follia aziendale.

Lindstrom arriva a ciò che è sotto una grande marca

Per decenni, Martin Lindstrom ha aiutato marchi come Microsoft, Pepsi e Lego a creare marchi memorabili. Ha scritto otto libri che hanno condiviso le sue ricerche e le sue intuizioni sul perché acquistiamo, su come sfruttare i dati, il modo unico in cui i nostri sensi influenzano le nostre decisioni di acquisto e persino i trucchi che gli inserzionisti usano per influenzare le nostre decisioni di acquisto.

Per qualsiasi misura, ha avuto una carriera di successo. Ma dopo un po ‘di autoriflessione, si rese conto che, mentre il suo lavoro era trasformativo e importante, sembrava un successo. Non gli piaceva l’idea che si presentasse, fornisse idee e strategie e lasciasse implementare l’azienda.

Negli ultimi anni, si è impegnato a trasformare aziende e culture dall’interno. Ed è da questa prospettiva che il ministero del buon senso ottiene il suo succo.

Chi è il pubblico per il ministero del buon senso?

Una delle prime domande che mi pongo è “Per chi è scritto questo libro?” Il Ministero del Common Sense lo fece un po ‘una sfida a cui rispondere.

Il pubblico più ovvio per questo libro è il dirigente di livello C in una grande azienda globale. L’idea è che legga questo libro, riflette sulla sua organizzazione e si chiede se la sua azienda fosse uno di questi esempi di “Award Awards”. Perché certamente non vuoi essere “quel ragazzo”.

Anche i proprietari di piccole imprese trarrebbero beneficio dalla lettura di questo libro. Certo, la tua attività non è grande come questi esempi, ma è una storia ammontata per quegli imprenditori che stanno ridimensionando la propria attività. Se sei tu, troverai un playbook virtuale per cosa non fare.

Infine, penso che l’altra persona è stata scritta questo libro-Martin Lindstrom. Mi ci sono voluti circa due round di lettura e rilettura per vederlo.

In The Introduction, Marshall Goldsmith ha chiamato il libro “Funny, Intrattenimento e informativo”. Questo mi ha lanciato un ciclo perché sembrava un po ‘diverso dai libri precedenti di Lindstrom. Poi ho letto ciò che ha ispirato il libro nei riconoscimenti (che sono alla fine nella mia copia di recensione). È stato allora che ho fatto la connessione.

Penso che questo libro fosse terapeutico per lui. È come se non potesse più avere a che fare con il “pazzo” e doveva semplicemente dirlo così com’è.

Il ministero del buon senso era come la verità non verniciata sulla giornata nella vita di un esperto di branding globale. Come marketer me stesso, non sapevo se avrei dovuto invidiarlo o mi dispiace per lui.

L’empatia è al centro del Ministero del buon senso

Andiamo alla nitidezza di questo libro. Come ho detto prima, è un po ‘diverso dal tuo tipico libro di Martin Lindstrom. Non ci sono molte ricerche o dati in questo. Le storie e i “casi studio” sono fondamentalmente una pletora di esperienze della sua vita di consulente nel corso degli anni.

Se la domanda chiave è “Cosa è successo al buon senso?” Quindi la risposta è “Mettere regole, tecnologia e conformità legale prima dell’empatia.

Non lo sapresti con i nomi dei capitoli, ma ogni capitolo è un trapinimento di come la politica, la tecnologia, la conformità interna, la conformità e le politiche che mantengono le grandi aziende “organizzate” alla fine ostacolano il buon senso.

Penso che il modello che presenta, con empatia al centro, avrebbe potuto usare un qualche tipo di grafico in modo che il lettore possa capire come tutti questi elementi si collegano e si influenzino l’un l’altro.

Come riportare indietro il buon senso

La tensione nel libro ruota attorno alla domanda “Come dovrei risolvere questo problema?!” Questo non riceve risposta fino alla fine. Il capitolo finale del libro fornisce alcune indicazioni su come potresti dare un buon senso al centro della tua attività e su come modificare alcune politiche sotto forma di domande comunemente poste e risposte di Lindstrom.

Ecco un paio di consigli che ho raccolto dal libro che penso saranno più utili per le piccole e medie imprese:

  • Acquista il tuo Attività commerciale. Pensa a un modo per darti la stessa identica esperienza che i tuoi clienti hanno. Definisci un’attività, chiama, usa il sito Web, ecc. Se gestisci un’attività faccia a faccia come un ristorante o una vendita al dettaglio, ottieni un acquirente segreto (è più conveniente di quanto si pensi). Vedi anche: 3 miti comuni delle piccole imprese sfacciate
  • Entra nel mondo dei tuoi clienti. Ciò potrebbe includere semplicemente la richiesta ai tuoi clienti, visita i tuoi clienti. Esplora ciò a cui stanno veramente pensando quando usano il tuo prodotto o servizio.
  • Chiedi ai tuoi dipendenti e poi ascolta. Promettere di apportare piccole modifiche in base al loro feedback.

Acquista la tua attività. Pensa a un modo per darti la stessa identica esperienza che i tuoi clienti hanno. Definisci un’attività, chiama, usa il sito Web, ecc. Se gestisci un’attività faccia a faccia come un ristorante o una vendita al dettaglio, ottieni un acquirente segreto (è più conveniente di quanto si pensi).

Entra nel mondo dei tuoi clienti. Ciò potrebbe includere semplicemente la richiesta ai tuoi clienti, visita i tuoi clienti. Esplora ciò a cui stanno veramente pensando quando usano il tuo prodotto o servizio.

Chiedi ai tuoi dipendenti e poi ascolta. Promettere di apportare piccole modifiche in base al loro feedback.

Siamo in una rivoluzione di buon senso?

Il Ministero del buon senso non è il primo libro che ho recensito su questo argomento. Lo faresti a tua madre (2018) è un altro libro che colpisce l’orso aziendale nella speranza di incitare una rivoluzione del buon senso.

Tuttavia, penso che ci vorrà più di un libro o due per farlo. Forse una pandemia globale potrebbe fare il trucco.

Sorprendentemente, Lindstrom ha incorporato l’interruzione di Covid-19 in questo libro. In effetti, ci sono diversi esempi non comuni di come le aziende stanno cercando di fare la cosa giusta con conseguenze non intenzionali.

Ma questo è al punto. Le interruzioni

Tendono a posare incoerenze nudi, lacune e tutti i diversi modi in cui rendiamo la vita inutilmente difficile per i clienti.

E per questo motivo, mi chiedo se il ministero del buon senso possa spingere più aziende ad abbracciare l’empatia come valore fondamentale e semplificare le nostre vite. Se non sono sicuri da dove cominciare, dovrebbero chiedere a Martin Lindstrom. Sono sicuro che sarebbe felice di aiutare.

Video:Il ministero del buon senso si sforza di riportare l’empatia

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