LiveChat aggiunge messaggi di testo alla piattaforma di servizio clienti

LiveChat ha lanciato una nuova funzionalità che consente alle aziende di utilizzare i messaggi di testo per comunicare con i clienti.

LiveChat è specialisti nel software di servizio clienti online. La società ha recentemente collaborato con Twilio e ha lanciato l’integrazione dell’applicazione LiveChat con la piattaforma Twilio. La funzione di messaggistica di testo è disponibile per le aziende che utilizzano l’applicazione LiveChat nei piani aziendali e aziendali.

LiveChat Customer Text Messaging

L’app LiveChat è progettata per rendere più semplice per le aziende comunicare con i clienti da più piattaforme. Con l’app, gli utenti possono inviare messaggi da canali diversi. Questi canali includono Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat e, ora, Twilio SMS.

Tenendo il passo con la domanda dei consumatori per la messaggistica di testo

, la ricerca mostra che il 69% dei consumatori in tutte le fasce d’età vorrebbe essere in grado di contattare un’azienda tramite testo. Inoltre, l’89% dei proprietari di piccole imprese che comunicano con i clienti tramite testo, segnalano tassi di coinvolgimento più elevati.

Gli studi mostrano anche che i clienti sono il 134% più propensi a rispondere a un messaggio di testo rispetto a un’e-mail. Secondo LiveChat, i messaggi SMS hanno un tasso aperto del 98%.

Rimozione di barriere di comunicazione

Aggiungendo messaggi di testo alla sua piattaforma di servizio clienti, LiveChat consente alle aziende di capitalizzare su richiesta di comunicazione di testo.

Karolina Popow, CPO di LiveChat, ha commentato come la funzione di messaggistica di testo può rimuovere le barriere di comunicazione per le piccole imprese.

In LiveChat, aspiriamo a rimuovere le barriere di comunicazione tra clienti e aziende. Continuiamo a estendere le funzionalità dei nostri prodotti aggiungendo più canali di comunicazione in modo che le aziende possano soddisfare le aspettative dei loro clienti. Avendo modi più possibili Per raggiungere un’azienda, le persone hanno un maggiore controllo sulla loro comunicazione.

Nessuna nuova interfaccia per imparare

Gli utenti del piano aziendale e aziendale di LiveChat possono ricevere e rispondere ai messaggi di testo in messaggi di testo L’app LiveChat Agent. Senza alcuna nuova interfaccia da imparare, la funzione è facile da usare. I clienti possono chattare con le aziende attraverso il canale che scelgono, semplificando così il processo di comunicazione.

Per iniziare, le aziende hanno bisogno di un account Twilio e un numero di telefono idoneo. Possono quindi iniziare a ricevere e rispondere ai messaggi di testo. “I Messaggi SMS per viaggi

Possono anche instradare anche i messaggi SMS da ciascun numero al gruppo LiveChat di loro scelta. Ad esempio, è possibile instradare il testo al gruppo LiveChat di vendita di un’azienda, migliorando l’efficienza della comunicazione aziendale.

In sintesi, la nuova funzionalità LiveChat capitalizza la domanda di messaggi di testo, uno dei modi più semplici ma efficaci per comunicare con i clienti.

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