Nicole France of Contentful-Il contenuto è la storia che un’azienda racconta di se stessa

Il termine creatore di contenuti ha attirato molta attenzione ultimamente, poiché le aziende devono costantemente sfornare contenuti attraenti al fine di afferrare e attirare l’attenzione delle persone che stanno cercando di fare affari abbastanza a lungo per girare viste in entrate. Ma il ruolo tradizionale ha svolto nel modello di business è cambiato in modo significativo negli ultimi due anni, in particolare negli ultimi diciotto mesi con la pandemia.

Durante un recente episodio del CRM Playaz con il mio conduttore Paul Greenberg, abbiamo parlato con due dirigenti con contentful e una piattaforma di contenuti leader per le aziende digitali. Dina Apostolou, vicepresidente del marketing del prodotto, e Nicole France, evangelista, condividono con noi come il ruolo del contenuto si sia evoluto in un ruolo molto più centrale nel business, andando oltre la generazione di piombo e SEO per aiutare a raccontare la storia completa del organizzazione.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare la conversazione completa.

Dina Apostolou: è stato un due anni esplosivi. Il contenuto non riguarda più la parte anteriore di un viaggio e il backend di un viaggio. Ci sono così tante complessità lì, soprattutto per quanto riguarda i tipi che generano entrate di attività e un incrocio, upsell l’analisi che genera attorno ad esso, ma lo mette in contesto.

Nicole France: Direi che se hai intenzione di ingrandire davvero e dare un grande quadro, il contenuto è in vigore, la storia che un’azienda sta raccontando. Che sta dicendo ai suoi clienti che sta raccontando anche ai suoi dipendenti, ed è tutti i vari elementi di ciò. È tutto, dalla promessa e dalla pubblicità del marchio e dal modo in cui viene percepito. È il set di cose che stai vendendo, che siano tangibili o no, come le descrivi, come le posizioni. Sono tutte le cose che usi nelle tue comunicazioni, interazioni e transazioni con i clienti.

E talvolta questo è espresso in attività specifiche. Documento PDF o un’immagine o una brochure o una pubblicità di Billboard, qualunque cosa possa essere. Ma a volte è un po ‘più nebuloso anche di quello. E quindi se stiamo parlando di contenuti e della domanda di Sven, come si monetizzalo? Penso che la risposta sarà molto soggettiva, perché non è la stessa per ogni azienda. Ma se riesci a pensare a quello che è in un grande senso del quadro, è lì che arriverai alla risposta migliore ed efficiente su come farlo funzionare per te.

È davvero affascinante quando inizi a parlare di contenuti, perché prima di tutto, non è come la cosa alla fine della linea, sono solo i copywriter che vanno sul sito Web e non è necessariamente un ripensamento. Ma il contenuto è davvero parte integrante di come le aziende comunicano ai propri clienti. Ciò che sono, ciò che fanno, ciò che stanno vendendo, ciò che conta per loro, ciò che pensano conta per i loro clienti, tutte queste cose sono davvero contente in una forma o nell’altra.

Quindi ciò che diventa davvero interessante in tutto questo concetto di senza testa, l’idea che stiamo disaggregando il contenuto da dove va e dove viene visualizzato ha alcune implicazioni davvero interessanti per chi lo sta progettando, chi è crearlo e come pensano di crearlo. Perché per virtù, cambiando quel processo, siamo effettivamente in grado di cambiare un po ‘di pensiero su ciò che va in tutto il ciclo di vita dei contenuti, non solo dove finisce per essere visualizzato.

Brent Leary: Tutti i discorsi sulla trasformazione digitale, ha cambiato il modo in cui le aziende in generale guardano ai contenuti e come vengono utilizzate? E in particolare non solo le aziende native o cloud digitali nate per pensare in quel modo. Ma per quanto riguarda il tipo di carne e patate di aziende che si concentrano più sul prodotto che sul messaggio e sui contenuti, hai iniziato a vederle cambiare il loro approccio e guardare i contenuti in un modo più strategico che centrale per il complesso, non solo per raccogliere lead o quello Lead Gen?

Dina Apostolou: C’è stato questo enorme perno verso il digitale. Ma anche quando pensi alle aziende che sono state naturalmente costruite in base a un’impronta fisica, hanno ancora un aspetto digitale. E hai colpito uno di quelli, giusto? Ci sono le cose in uscita, ma poi pensi a tutta l’acquisizione dei dati. A quel punto, diciamo, una vendita. O immersione e tipi di esperienze che potresti avere lì. Queste sono forme di contenuti che generano dati. Quindi, a prescindere, il contenuto è un ingrediente chiave che è così critico per un’azienda. E non è un ultimo miglia dell’esecuzione, ma in realtà si trova sull’ingrediente principale di una strategia digitale. E quindi vediamo più aziende e più clienti di quella mentalità.

Se pensi ai giochi, questo è un buon esempio di servizi e come stanno pensando ai contenuti e dove stanno parlando dei giochi o se stanno parlando dell’intera esperienza di nutrimento Oppure stanno parlando della comunità. Ci sono così tante forme di contenuto. Voce contro azione, fisico vs verbale, ci sono tutte queste cose. Quindi non si tratta più di contenuti sotto forma di, testo su una pagina. È davvero pervasivo. E stiamo vedendo i clienti, non si tratta anche di nativi digitali, ma quelli che sopravviveranno sono quelli che stanno ripensando la loro strategia con il digitale al centro e i contenuti come uno di quei beni fondamentali per la loro attività, che Possono avere IP in giro.

Nicole France: al punto non solo riguardo agli indigeni digitali. Penso che quasi ogni attività negli ultimi 18 mesi abbia capito che tutta questa cosa digitale non è solo una moda di passaggio. E penso che ciò che è interessante sia che non si tratta nemmeno di operare come un’azienda più tradizionale in tutti questi canali digitali, ma penso che ciò che abbiamo visto negli ultimi mesi sia una consapevolezza che in realtà richiede davvero un modo diverso da pensare e un modo diverso di lavorare. E si tratta tanto di cambiare alcune delle operazioni quanto di assicurarsi di avere gli strumenti giusti per farlo. Quindi, pensa a aziende come Moderna e CVS che hanno avuto un bell’anno, un anno o due anni con alcune cose folli in corso. Sono tanto spinti a cambiare il modo in cui pensano ai contenuti e cosa significa essere digitali, come Netflix o Spotify o chiunque sia stato un nativo digitale che offre cose come lo streaming di contenuti.

Ed è davvero affascinante da guardare perché inizi a vedere che tutto questo concetto di digitale, penso che stia davvero iniziando a essere meglio compreso. Non è che tutto si tratti di avere un canale commerciale. Potrebbe essere una parte di una strategia molto più ampia. E se non stai pensando a tutte queste cose davvero olisticamente, anche quando hai negozi al dettaglio, anche quando fai le cose faccia a faccia e poi persona, il digitale pervade ancora anche in tutte quelle aree. Quindi, se non stai costruendo una comprensione ampia di cosa significa e come supportarlo in modo efficiente, sarai schiacciato sotto il tuo peso perché stai per duplicare lo sforzo e lo farai Pagare le probabilità per farlo accadere. Ed è francamente, sarà doloroso e lento.

Questo fa parte della serie di interviste one-to-one con leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un intervista audio o video, fai clic sul lettore incorporato sopra o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.

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