Spotlight: la piattaforma di comunicazione superata moltiplica i canali del servizio clienti

Per le piccole imprese, rimanere costantemente in contatto con i clienti richiede l’offerta di più canali di servizio clienti. Alcuni clienti preferiscono chattare vocale. Altro preferisce il video. Ma indipendentemente dal formato, è importante per le aziende rendere quella comunicazione il più semplice possibile. Questo è ciò che Overk mira a fornire.

La società offre più opzioni di comunicazione che funzionano direttamente all’interno del sito o dell’app di un’azienda. Scopri di più sul business dietro questa offerta nei riflettori delle piccole imprese di questa settimana.

Cosa fa la piattaforma di comunicazione

Offre una piattaforma di comunicazione per le aziende e i loro clienti.

Ha detto al co-fondatore e CMO Guy Naor Trends, “realizzato per le piccole e medie imprese, Overk fornisce una piattaforma di interazione multi-canale che collega i clienti online con le aziende tramite chat in tempo reale, videochiamate in tempo reale e chiamate vocali. Le interazioni si svolgono in loco e sono disponibili nuovi punti di touch-point per guidare le offerte personalizzate e gli strumenti di azione per l’azione. Naor afferma che il mercato della sua azienda è le agenzie digitali, i costruttori di siti e gli editori di directory online che forniscono servizi a piccole e medie imprese.

Nicchia commerciale

Fornendo un’esperienza onnicomprensiva, completa di approfondimenti.

Naor afferma che l’azienda è nota per la sua tecnologia costruita per mantenere le interazioni sul posto o sull’app invece di richiedere ai clienti di effettuare una telefonata al di fuori del sistema. Ciò offre alle aziende una migliore opportunità di analizzare chiamate e dati Web e trovare nuove preziose informazioni aziendali.

Come è iniziato l’azienda

Dopo aver notato alcune tendenze obsolete.

I fondatori Guy Naor e Barak Geller hanno iniziato l’attività dopo aver acquisito anni di esperienza nella ricerca locale e le industrie di monitoraggio delle chiamate.

Aggiunge che Naor ha trovato il processo di effettuare un “clic per chiamare” su siti Web e app obsoleti, specialmente quando gli utenti passano a un dialer del telefono e abbandonano l’asset digitale. Era chiaro per loro che se potessero tenere i chiamanti all’interno dell’asset digitale, forniscono più dati e approfondimenti per le aziende in cui servono

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Più grande vittoria

Creazione di un semplice processo di registrazione.

Dice Naor, “abbiamo ritenuto che ci fossero sempre poche barriere per i nuovi utenti per completare il 100% del processo per utilizzare i nostri diversi servizi. L’ideale per noi era una rapida corsia di registrazione con zero barriere per iniziare a bordo. Siamo riusciti a creare corsie sottili e strumenti di facile utilizzo per le aziende mentre l’esperienza dell’utente era la stessa. ” Quando le grandi aziende hanno scoperto che era facile integrarsi con i sistemi di Overk, erano anche aperti a lavorare con l’azienda, ha spiegato Naor.

Lezione appresa

Il tempismo sul mercato è il nome del gioco.

Spiega Naor, “[Se potessimo farlo di nuovo] Immagino che inizieremmo con un prodotto più sottile per fare il primo interesse con i clienti e crescere insieme alla richiesta dei clienti se si adattano alla mappa della strada .

Come spenderebbero $ 100.000 in più

Aggiungendo alla sua linea di prodotti.

Naor afferma che la sua azienda userebbe i soldi per costruire una piattaforma automatizzata per impegnarsi meglio con clienti nuovi ed esistenti su base più regolare.

Citazione preferita

Se lo costruisci, Verranno “(Field of Dreams)

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